يعرف التحول الرقمي على أنه عملية استخدام التقنيات الرقمية في استراتيجيات وعمليات ومنتجات المؤسسة، بهدف رفع القوة التنافسية، يتطلب هذا التحول إعادة تقييم عمل المؤسسة بشكل كامل؛ مثل الأنظمة المستخدمة، والعمليات التشغيلية، والمخططات التنظيمية، وتفاعل العملاء، ومهارات الموظفين.
تكمن أهمية التحول الرقمي في تعزيز قدرة المؤسسات على مواكبة التطور التكنولوجي، بالإضافة إلى الاستمرارية في تطوير الأداء وتحسين الخدمات، حيث أن التحول الرقمي يسرع من عملية جمع البيانات وتحليلها واتخاذ القرارات، يتم ذلك باستخدام عدد من التقنيات الرقمية؛ مثل الأتمتة الصناعية، والتخزين السحابي، والذكاء الاصطناعي.
يرتكز التحول الرقمي على ركائز أساسية تتمثل في تمكين الموظفين من تلبية احتياجات العمل، وإشراك العملاء عبر زيادة كفاءة التفاعل، والتحسين من جودة العمليات داخل المؤسسة، وتتمثل الركيزة الأخيرة في تحويل المنتجات؛ أي المرونة في تطوير المنتجات.
فوائد التحول الرقمي
ترتبط الكثير من المزايا بالتحول الرقمي، حيث أنه يعمل على تحسين العديد من جوانب الأعمال، وفيما يلي عدد من الفوائد الأساسية للتحول الرقمي:
رؤية أكثر دقة: تعد واحدة من أهم الفوائد، حيث يتيح التحول الرقمي القدرة على جمع وتحليل البيانات بشكل أسرع وأكثر دقة.
زيادة رضا العملاء: يتمثل ذلك في زيادة المرونة في الاستجابة لمتطلبات العملاء واحتياجاتهم الفردية.
رفع الكفاءة التشغيلية: حيث يتم دمج كافة العمليات اليدوية في مكان واحد، الأمر الذي يعزز من ترابط العمل، ويقلل من التكاليف، وثغرات الإيرادات، ويوفر الكثير من الوقت.
رفع فعالية جمع البيانات: تتمثل في جمع البيانات بشكل أكثر سلاسة وفعالية، وأقل خطورة.
تعزيز التعاون: يتمثل ذلك في تحسين جودة الاتصالات الداخلية، وزيادة كفاءة التعاون بين أفراد المؤسسة.
زيادة قابلية التطور: حيث أن الاستخدام الفعال للأدوات الرقمية يعزز من القدرة الإنجازية بتوفير الوقت وتخفيض التكاليف، بالإضافة إلى مواكبة التغييرات واحتياجات العمل.
تعزيز بيئة العمل المتميز: ويتم ذلك من خلال الاستثمار في التعلم الرقمي؛ مثل المشاركة في المؤتمرات، واستضافة الندوات الإلكترونية.
أهم جوانب التحول الرقمي
تتمثل عملية التحول الرقمي الناجحة في تمكين الدوافع الرئيسية للتحول الرقمي، مع الحفاظ على آلية سير العمل باتجاه الأهداف النهائية، وتتمثل فيما يلي:
التوأم الرقمي
يعرف التوأم الرقمي على أنه التمثيل الرقمي لنظام موجود في العالم الحقيقي؛ حيث من الممكن أن يكون هذا النظام مؤسسة أو مادة ملموسة أو عملية، حيث تعزز عملية التوأم الرقمي من جودة وسرعة القرارات.
الخصوصية
تتوفر العديد من الخيارات التي تعزز الخصوصية في العالم الرقمي، لكن عدم القدرة على إدارة الخصوصية بشكل صحيح سيؤدي إلى فشل عملية التحول الرقمي.
الثقافة
تتمثل بمقاومة الطبيعة البشرية للتغير.
الذكاء المعزز
يعزز الذكاء الاصطناعي من معرفة الأشخاص عبر جمع وتوفير البيانات الدقيقة.
إدارة المنتجات الرقمية
تتمثل في تصميم المنتجات الرقمية وتقديمها بهدف تحسين تجربة العملاء.
المراجع
1.https://www.servicenow.com/products/business-management/what-is-digital-transformation.html
2.https://www.techtarget.com/searchcio/definition/digital-transformation
3.https://www.ibm.com/topics/digital-transformation
4.https://whatfix.com/digital-transformation/
5.https://cpl.thalesgroup.com/software-monetization/benefits-of-digital-transformation