كشف حمد الهاجري، مؤسس تطبيق “سنونو”، عن استراتيجية الشركة الطموحة في دمج الذكاء الاصطناعي بشكل سلس وغير ملحوظ في جميع مراحل عملية التوصيل، بدءًا من لحظة تقديم الطلب وحتى وصوله إلى العميل. يهدف التطبيق، الذي يوفر خدمات توصيل متنوعة تشمل الطعام والسوبر ماركت والصيدليات خلال 20 دقيقة، بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل المغاسل وحجز تذاكر السينما والورد والهدايا، إلى إعادة تعريف تجربة التوصيل في المنطقة.
جاء هذا الإعلان خلال استضافة الهاجري في برنامج “حياة ذكية” ضمن فعاليات قمة “ويب سوميت قطر 2026”. وأوضح الهاجري أن التطبيق يعتمد على نظام ولاء شامل يهدف إلى تعزيز تجربة المستخدم وتقديم قيمة مضافة للعملاء.
الذكاء الاصطناعي غير المرئي: فلسفة سنونو الجديدة
وصف الهاجري فلسفة الشركة في استخدام الذكاء الاصطناعي بعبارة “أفضل ذكاء اصطناعي هو الذي لا تشعر به”، مؤكدًا أن الهدف ليس استبدال العنصر البشري، بل تعزيز كفاءة العمليات وتحسين تجربة المستخدم. يعتمد التطبيق على برنامج توصيات متطور يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستخدم وعرض المنتجات التي تتناسب مع تفضيلاته.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق مساعدًا رقميًا ذكيًا باسم “جني” – مستوحى من جني الفانوس العربي – لمساعدة العملاء في اختيار المنتجات المناسبة من خلال محادثات طبيعية. يتيح هذا المساعد للعملاء الحصول على توصيات مخصصة والإجابة على استفساراتهم بسهولة.
تخصيص التجربة بفضل الذكاء الاصطناعي
تستخدم “سنونو” تقنية “التخصيص بالذكاء الاصطناعي” المشابهة لتلك المستخدمة في منصات مثل “نتفليكس” لعرض المطاعم والأطباق. تظهر التوصيات بناءً على التفضيلات الشخصية لكل عميل، مما يخلق تجربة فريدة ومخصصة. يعمل الذكاء الاصطناعي على تحليل أنماط المستخدمين وتوقع احتياجاتهم، مما يتيح تقديم خدمات أكثر دقة وفعالية.
وعلى الصعيد اللوجستي، يتولى الذكاء الاصطناعي مهمة اختيار السائق الأنسب وتحديد المسار الأسرع بشكل تلقائي. حتى في حال تأخر الطلب في المطعم أو المحل، يتدخل الذكاء الاصطناعي للاتصال بالمنشأة ومتابعة العملية لتسريعها، مما يضمن وصول الطلب في الوقت المحدد.
سنونو للروبوتات: نحو مستقبل التوصيل الآلي
أعلن الهاجري عن إطلاق شركة “سنونو روبوتكس” بالشراكة مع مجلس قطر للبحوث والتطوير والابتكار. تمتلك الشركة طائرات دون طيار (درون) بنظام تشغيل تم تطويره بالكامل في قطر، بالإضافة إلى روبوتات توصيل أرضية مزودة بمنظومة ذكية محلية الصنع. يعكس هذا المشروع طموح قطر في تطوير تكنولوجيا الروبوتات محليًا وتقليل الاعتماد على الاستيراد.
ويرى الهاجري أن الروبوتات المؤنسنة تمثل مستقبل التوصيل، مشيرًا إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي مع الروبوتات يخلق “عقلًا” لهذا “الجسد” الميكانيكي. تهدف رؤية “سنونو 2035” إلى أن تتم معظم أو جميع عمليات التوصيل بواسطة الروبوتات أو الطائرات دون طيار، وأن تقدم الروبوتات المؤنسنة خدمات متنوعة داخل المطاعم والمحلات وحتى في مجال الحراسة.
تم تحديد ثلاثة مواقع رئيسية في قطر مناسبة لاستخدام الروبوتات الأرضية: لوسيل بوليفارد، ومشيرب، واللؤلؤة. تتميز هذه المناطق ببنيتها التحتية الحديثة التي تسهل حركة الروبوتات. بينما ستستهدف طائرات الدرون المناطق النائية مثل سيلين والشيحانية لتوفير خدمات التوصيل للقرى الصغيرة التي يصعب الوصول إليها بالطرق التقليدية.
التوسع العربي: رؤية إقليمية طموحة
على الصعيد الإقليمي، كشف الهاجري عن خطط “سنونو” للتوسع في جميع أنحاء العالم العربي، بهدف أن تصبح الشركة الرائدة في مجال التوصيل من صور في عُمان إلى أغادير في المغرب. تؤكد الشركة على سعيها لبناء شركة عربية عملاقة تساهم في تحقيق السيادة الرقمية في المنطقة، من خلال تقديم تقنيات محلية متقدمة.
تعتبر “سنونو” التوسع الإقليمي خطوة أساسية لتحقيق رؤيتها في أن تصبح الشركة الرائدة في مجال تكنولوجيا التوصيل في العالم العربي. من المتوقع أن تعلن الشركة عن تفاصيل خططها التوسعية في الأشهر القادمة، بما في ذلك الأسواق المستهدفة والجدول الزمني للتنفيذ. يبقى التحدي الأكبر هو التغلب على العقبات التنظيمية واللوجستية في كل دولة، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء في مختلف الأسواق.