كشفت أڤايا خلال مشاركتها في معرض جيتكس غلوبال بدبي عن حلولها المبتكرة «مدير العمليات الافتراضي» التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإحداث نقلة نوعية في إدارة تجارب العملاء في مراكز الاتصال. ويعمل هذا الحل على دمج البيانات وتحليلها لتقديم توصيات فورية لمدراء مراكز الاتصال، مما يعزز الأداء العام ويتيح لهم اتخاذ قرارات ذكية بناءً على البيانات المتوفرة.
صرّح عمر جاويد، رئيس قسم المنتجات في أڤايا، قائلاً: «يظهر الذكاء الاصطناعي قدرات استثنائية حين يتكامل مع الخبرات البشرية، مما يتيح تحقيق إنجازات كانت مستحيلة من قبل.»مدير العمليات الافتراضي«يقدم حلولًا لتحليل بيانات العملاء بذكاء، ما يساهم في تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية.»
ميزات حلول «مدير العمليات الافتراضي»
الحل يساعد على توحيد البيانات من مراكز الاتصال وتقديم توصيات تلقائية لتحسين العمليات. ويعمل على توفير بيئة تشغيل سلسة عبر التكامل مع التطبيقات المؤسسية، مع الحفاظ على أعلى مستويات الأمان الرقمي.
أبرز التحسينات:
مساعدة الموظفين بالذكاء الاصطناعي: يقلل من وقت المكالمات وتوثيقها، مما يعزز رضا العملاء ويخفض التكاليف.
تحسينات موحّدة لرحلة العميل: تعرض كافة تفاعلات العميل مع مركز الاتصال عبر واجهة موحدة، مما يعزز الكفاءة ويقلل من تكرار المعلومات.
إدارة تجارب العملاء: حلول أڤايا المدعومة بالأتمتة السحابية تسهم في تحسين اتخاذ القرارات وإدارة العمليات بشكل أفضل.
الشراكات ودعم التحول السحابي
تشمل حلول أڤايا أدوات انتقالية تسهّل على المؤسسات نقل حلولها إلى السحابة دون تعطيل العمليات التجارية. وستستعرض أڤايا حلولها بالشراكة مع «سيستك» و«كوغنيغي» في جيتكس غلوبال، مما يعزز مكانتها الرائدة في دمج الذكاء الاصطناعي بتجارب العملاء.