تلقت وزارة التضامن الاجتماعي، خلال شهر فبراير الماضي، 181,368 اتصالًا عبر الخطوط الساخنة المختلفة، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى، في إطار تواصل المواطنين للاستفادة من خدمات الوزارة المتعددة، وعلى رأسها برنامج “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
وبحسب التقرير الذي تلقته الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، فقد تم الرد على 88% من إجمالي الاتصالات، حيث استقبل الخط الساخن لبرنامج “تكافل وكرامة” 115,798 اتصالًا، تم الرد على 95% منها، في حين تلقى بنك ناصر الاجتماعي 34,221 اتصالًا، وتم الرد على 47%. كما تلقى الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة 20,528 اتصالًا، وتم التعامل مع 96% منها، فيما استقبل الخط الأساسي للوزارة 4,972 اتصالًا، بنسبة استجابة 97%.
وفي إطار جهود الوزارة لمكافحة الإدمان، استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي 5,777 اتصالًا، تم الرد على 96% منها، بينما تلقى خط أبناء مصر 246 اتصالًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، تم الرد على 93% منها.
وتواصل الوزارة استقبال استفسارات وشكاوى المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن 16439، بالإضافة إلى الخطوط المخصصة لكل خدمة لضمان سرعة الاستجابة وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.