منذ إطلاق تطبيق إنستاباي وأصبح هو الأكثر استخداما في المعاملات المالية بين المواطنين، نظرا لسهولة استخدامه في تحويل الأموال بشكل لحظي، إلى جانب الخدمات الأخرى مثل دفع الفواتير الخاصة بالمرافق، وإنهاء خدمات التمويل والتبرعات، وقد يحدث بعض الأخطاء من المستخدمين تعرضهم لخصم مبالغ مالية من حساباتهم بالرغم من رفض التحويل الذي تم إجراؤه عبر إنستاباي.
ويتيح تطبيق إنستاباي التحويل من الحسابات البنكية لحسابات بنكية أخرى أو عنوان الدفع اللحظي أو رقم الهاتف المحمول أو محافظ إلكترونية أو أي بطاقة ميزة، ولكن عند إرسال أموال قد يحدث خطأ يتسبب في سحب أموال من حساب العميل بالرغم من رفض التحويل، ونوضح من خلال هذا التقرير كيفية التصرف في هذه الحالة، وفق تطبيق إنستاباي، كالتالي:
ماذا تفعل عند خصم أموال من حسابك بالرغم من رفض التحويل على إنستاباي؟
في حالة إذا قام العميل بإرسال نقود لأحد الأشخاص ولكن تم رفض المعاملة عبر تطبيق إنساتاباي، وبالرغم من ذلك تم سحب المبلغ ن حسابه البنكي، فيجب على الفور أن يقوم بالاتصال بالبنك الخاص به والتابع له، وتزويدهم بالرقم المرجعي للمعاملة المرفوضة للتحقيق وحل المشكلة.
وحال إثبات أنه تم خصم المبلغ بالرغم من رفض المعاملة المالية عبر التطبيق، يقوم برد المبلغ آلياً في حال رفض المعاملة خلال بضع دقائق من الاتصال بالبنك.
كيف يتم التعامل مع البيانات السرية الخاصة بالحسابات البنكية عبر إنستا باي؟
تتضمن البيانات السرية لمستخدم التطبيق «رقم البطاقة الإلكترونية، والرقم السري الخاص بها والرقم السري لمرة واحدة OTP، الذي يتم استخدامهم خلال التسجيل بالإضافة إلي الرقم السري IPN سواء خلال تعيينه أو اثناء التصديق علي المعاملات المالية»، ونظرا لأن تطبيق إنستاباي مرخص ومعتمد من قبل البنك المركزي المصري كمقدم خدمة دفع معتمد PSP، فيضمن أقصى مستوى من أمان البيانات وحماية بيانات المستهلك.