قد يكون عدم القدرة على تنزيل التطبيقات على جهازك، سواء كان يعمل بنظام Android أو iOS، أمرًا محبطًا للغاية، لذا إليك العديد من الحلول التي يمكنك تجربتها لحل هذه المشكلة والاستمتاع بتجربة سلسة مع تطبيقاتك المفضلة بحسب الموقع الرسمي للجمعية الدولية لمشغلي شبكات التليفون المحمول (GSMA).
1 – تحقق من اتصالك بالإنترنت
تأكد من أن جهازك متصل بشبكة Wi-Fi قوية أو لديك اتصال بيانات هاتف مستقر؛ إذ يمكنك محاولة:
– التبديل بين Wi-Fi والبيانات: جرب التبديل بينهما لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
– إجراء اختبار سرعة: تحقق من سرعة الإنترنت لديك باستخدام أحد التطبيقات المخصصة لذلك.
– إعادة تشغيل جهاز التوجيه: إذا كنت تستخدم Wi-Fi، قد يساعد ذلك في تحسين الإشارة.
2 – أعد تشغيل جهازك
في كثير من الأحيان، يمكن أن تؤدي إعادة التشغيل البسيطة إلى حل العديد من المشكلات التقنية، بما في ذلك مشاكل تنزيل التطبيقات.
3 – تحرير مساحة التخزين
تأكد من وجود مساحة كافية على جهازك لتنزيل التطبيقات؛ إذ يمكنك التحقق من ذلك عن طريق خطوات بسيطة: بالنسبة لهواتف Android انتقل إلى الإعدادات، ثم اختر «التخزين»، وتحقق من مقدار المساحة المتوفرة إذا لزم الأمر، احذف التطبيقات أو الملفات غير المستخدمة.
بالنسبة لـ iOS افتح الإعدادات، ثم اختر «عام»، ثم مساحة تخزين iPhone، إذا كانت المساحة منخفضة، احذف التطبيقات أو الملفات غير المستخدمة.
4 – تأكد من ضبط التاريخ والوقت بشكل صحيح
قد تتسبب إعدادات التاريخ والوقت غير الصحيحة في منع تنزيل التطبيقات، فيجب عليك التأكد من دقتها أو ضبطها على الوضع التلقائي من خلال الخطوات التالية لهاتفي iOS و Android:
– انتقل إلى الإعدادات
– التاريخ والوقت
– تمكين التلقائي للتأكد من صحة الوقت
5 – مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات متجر التطبيقات (Android)
في بعض الأحيان، قد تتسبب البيانات التالفة في متجر التطبيقات في حدوث مشكلات في التنزيل، لكن يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقتة والبيانات في حل هذه المشكلة وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية:
على هواتف Android:
– انتقل إلى الإعدادات ثم اختر التطبيقات ثم متجر Google Play ثم التخزين.
– انقر على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات.
– أعد تشغيل متجر Play وحاول تنزيل التطبيقات مرة أخرى، بالنسبة لهواتف iOS لا يتوفر خيار لمسح ذاكرة التخزين المؤقتة لمتجر التطبيقات، لكن يمكنك محاولة إعادة تشغيل جهازك لحل المشكلة.
6 – تحديث برنامج جهازك
تأكد من أن جهازك يعمل بأحدث إصدار من نظام التشغيل، حيث قد تتسبب الإصدارات القديمة في حدوث مشكلات في التوافق مع التطبيقات ويمكنك فعل ذلك من خلال الخطوات التالية: لمستخدمي هواتف Android، انتقل إلى الإعدادات ثم اختر تحديث البرنامج ثم التحقق من وجود تحديثات. ولمستخدمي هواتف iOS، انتقل إلى الإعدادات ثم قم بإختيار عام ثم تحديث البرنامج.
7 – تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى
قد تؤدي المشكلات المتعلقة بحسابك إلى منع تنزيل التطبيقات، في هذه الحالة عليك تجربة تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب متجر التطبيقات الخاص بك وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية:
متجر Google Play:انتقل إلى الإعدادات ثم اختر Google ثم الحساب الحساب ثم قم بتسجيل الخروج وبعد ذلك قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
متجر تطبيقات Apple: انتقل إلى الإعدادات ثم تختر خيار اسمك ثم قم بتسجيل الخروج ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
8 – التحقق من القيود أو الرقابة الأبوية
إذا تم إعداد جهازك باستخدام أدوات الرقابة الأبوية أو القيود، فقد يمنع تنزيل التطبيقات فعليك التأكد من عدم وجود قيود تمنع التنزيلات من خلال تتبعك للخطوات التالية:
– هواتف Android: انتقل إلى الإعدادات ثم اختر الرفاهية الرقمية والضوابط الأبوية ثم تحقق مما إذا كان هناك أي قيود.
– هواتف iOS: انتقل إلى الإعدادات ثم وقت الشاشة ثم قيود المحتوى والخصوصية وتأكد من السماح بالتنزيلات.
9 – إعادة تثبيت أو تحديث متجر التطبيقات (Android)
إذا كانت المشكلة تكمن في متجر التطبيقات نفسه، فقد يؤدي إعادة تثبيت متجر Google Play أو تحديثه إلى حل المشكلة ولإعادة التثبيت اتبع الخطوات التالية:
– انتقل إلى الإعدادات
– اختر التطبيقات ثم متجر Google Play
– قم بإلغاء تثبيت التحديثات، وبمجرد إلغاء تثبيت التحديثات، سيقوم متجر Play بتحديث نفسه إلى الإصدار الأحدث تلقائيًا.
10 – الاتصال بالدعم
إذا فشلت كل الحلول الأخرى، فإن الاتصال بدعم العملاء لجهازك أو متجر التطبيقات قد يساعدك في حل مشكلات أكثر تحديدًا أو تعقيدًا وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية:دعم متجر Google Play: قم بزيارة مركز مساعدة Google Play للحصول على المساعدة.
دعم Apple: قم بزيارة موقع دعم Apple أو اتصل بهم مباشرة.