ميزة جديدة من جوجل.. هل ينجح الذكاء الاصطناعي في إجراء مكالماتك بدلا منك؟

​

أطلقت شركة جوجل ميزة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تسهيل واحدة من أكثر المهام المزعجة في الحياة العصرية، وهي إجراء المكالمات الهاتفية.

ما هي ميزة اسألني؟ 

الميزة التي تحمل اسم «اسألني» (Ask Me)، تستخدم الذكاء الاصطناعي للاتصال بالشركات المحلية لطلب معلومات حول الأسعار ومدى التوافر، أو تحديد موعد مع الطبيب، أو دفع الفواتير، أو تنفيذ مهام أخرى لا تتطلب محادثة مباشرة مع إنسان.

هل يمكنها التعامل مع جميع المكالمات؟

موقع «toms guide» التكنولوجي أشار إلى أن هذه الميزة لن تكون قادرة على التعامل مع جميع المكالمات الهاتفية نيابةً عنك، بل ستكون قادرة على الحد من عدد المكالمات التي يتعين عليك إجراؤها.

روز ياو، نائب رئيس إدارة المنتجات في «جوجل»، قالت إنه يتم اختبار هذه الميزة حاليًا مع محلات تصليح السيارات، وهو ما يجعلها ميزة شبيهة لميزة Duplex، والتي تسمح لذكاء Google AI بإجراء حجوزات المطاعم، وستُعلم الشركات بأنها تتحدث إلى الذكاء الاصطناعي، كما ستسمح Google للشركات بإلغاء الاشتراك في مكالمات الذكاء الاصطناعي إذا أرادت التوقف عن تلقيها.

وأضافت «ياو» أن تقنية الدوبلكس الأساسية ساعدت ملايين الشركات في إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالمعلومات الجديدة، وهو ما كان مفيدًا بشكل خاص خلال جائحة كوفيد-19 عندما كانت التحديثات تتغير بسرعة.

ميزة تجريبية

وأشار الموقع التقني إلى أن الميزة لا تزال في مرحلة التجربة، مما يعني أنها قد لا تعمل بكفاءة في بعض الحالات، كما أن المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي قد توضع في قائمة انتظار قبل أن يتمكن شخص من التعامل معها.

وأوضح أن حالة الاستخدام هنا متخصصة، حيث يمكن حل هذه المكالمات في بعض الحالات باستخدام بحث Google، ومع ذلك، قد تكون هذه هي المرحلة الأولى في تسليم المزيد من أنواع المكالمات إلى الذكاء الاصطناعي، ومن المزايا التي توفرها هي أنها ستسمح للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع الانتظار نيابة عنك.