منصات التواصل الاجتماعي لا تخلو من العيوب والمشكلات، وفي حالة وجود مشكلة لديك متعلقة بحسابك أو ترغب بالإبلاغ عن خلل، توجد عدة طرق للتواصل مع دعم فيسبوك، وفقًا لما أوردته مجلة «How-To Geek» التكنولوجية.
هل يمكن التواصل مع فيسبوك عبر الهاتف؟
عندما تفكر في التواصل مع شركة لطلب المساعدة، غالبًا ما يخطر ببالك أولًا الاتصال بممثل خدمة العملاء، وبالنسبة لفيسبوك، يوجد رقمان يمكنك الاتصال بهما للتواصل مع الشركة، مع ذلك، يُشغّل كلا الرقمين رسالة مسجلة مسبقًا فقط، لا يمكنك التحدث إلى شخص حقيقي على أي من الرقمين.
طلب المساعدة على هاتف iPhone أو Android
المجلة أوضحت أنه يمكن طلب المساعدة على هاتف iPhone أو Android للوصول إلى خيارات مساعدة المنصة على هاتفك، من خلال اتباع الخطوات التالية:
1- تشغيل تطبيق Facebook على جهاز iPhone أو Android الخاص بك.
إذا كنت تستخدم نظام أندرويد، فانقر على القائمة الرئيسية «ثلاثة خطوط أفقية» في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق، أما إذا كنت تستخدم آيفون، فانقر على خيار «القائمة» في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.
2- في صفحة «القائمة» التي تفتح، مرر للأسفل وانقر على «المساعدة والدعم»، حيث توفر هذه القائمة خيارات متعددة للحصول على مساعدة من فيسبوك، هذه الخيارات هي:
3- مركز المساعدة: ينقلك هذا إلى موقع مركز مساعدة فيسبوك، الذي يحتوي على العديد من الأدلة والشروحات المفيدة، حيث تجد إجابات لجميع استفساراتك تقريبًا على هذا الموقع.
4- حالة الحساب: يقوم هذا بإجراء فحص سريع لحسابك على Facebook والصفحات المرتبطة به بحثًا عن الأخطاء التي يمكنك حلها بسهولة.
5- صندوق بريد الدعم: ستجد ردودًا على العناصر التي أبلغت عنها في هذا القسم، حيث ستجد أيضًا رسائل مهمة حول حسابك هنا.
6- الإبلاغ عن مشكلة: للإبلاغ عن ميزة معطلة أو تقديم تعليق على شيء ما، استخدم هذا الخيار، وبعد النقر على أحد الخيارات، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للمتابعة.