جددت مؤسسة صالح عبدالله كامل الإنسانية تعاقدها مع جامعة أم القرى بحضور الشريك الاستراتيجي وزارة الحج والعمرة، لتنفيذ النسخة الثانية من حقيبة تدريب برنامج صالح كامل لتأهيل العاملين في الحج والعمرة ضمن البرنامج التدريبي (ترحاب: المهارات الناعمة)، بهدف تأهيل وتدريب أكثر من 13 ألفاً من العاملين في الصفوف الأولى في خدمة ضيوف الرحمن.
ويأتي تنفيذ هذا البرنامج التدريبي للعام الثاني على التوالي بتجديد التعاون بين المؤسسة والجامعة، دليلاً على حرص الحكومة الرشيدة لتأهيل وتدريب العاملين لتقديم أجود الخدمات لضيوف الرحمن، إثراءً لتجربتهم، لا سيما أن البرنامج يقدمه نخبة متخصصة من الكفاءات الأكاديمية في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة.
وفي حديثه عن هذا البرنامج، صرح همام زارع الرئيس التنفيذي لمؤسسة صالح عبد الله كامل الإنسانية بأن الحقيبة التدريبية (ترحاب) تهدف إلى تعريف المتدربين بأهم المهارات الحياتية، وتحديد مفاهيم ومهارات الذكاء العاطفي للتعامل الأمثل مع الحجاج، وذلك من أجل صنع تجربة ناجحة وفريدة لضيوف الرحمن.
وأضاف: «كما يهدف البرنامج التدريبي إلى صقل مهارات المتدربين في التعامل مع الشكاوى ومعالجتها، وفتح باب الحوار مع المتدربين، والاطلاع على تجاربهم، وأبرز المواقف التي مروا بها مع ضيوف الرحمن لتحسين الخدمة ولتحقيق أعلى مستويات الرضا».
يذكر أن برنامج ترحاب يأتي لتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 ضمن برنامج: “ضيوف الرحمن” الهادف إلى تسهيل استضافة الحجاج وتقديم أفضل الخدمات لهم، والعمل على إثراء وتعميق تجربتهم، من خلال رفع مستوى جودة الخدمات المقدّمة، وعكس الصورة المشرفة والحضارية للمملكة.