مريم بندق
بالإشارة إلى ما نشرته «الأنباء» في 28 أكتوبر، وتحت إشراف ومتابعة من وكيلة ديوان الخدمة المدنية ندبا عبير الفارس، تم في «الديوان» إطلاق التشغيل التجريبي لأول مركز اتصال متكامل، يعد الأول من نوعه ضمن مبادرات «الديوان» لتيسير تقديم وإنجازات الخدمات التي يقدمها لجميع موظفي الدولة عن بعد.
وأفادت مصادر بأن التشغيل التجريبي طبق على المراجعين الذين تواجدوا في صالة المراجعين المخصصة لاستقبالهم شخصيا حتى الآن، مشيرة إلى أن نجاح المشروع يشكل نقلة نوعية في الخدمات المقدمة، حيث سيعمل خلال أوقات العمل الرسمية لتلقي استفسارات المستفيدين وتقديم الدعم اللازم لهم من دون إلزامهم بمراجعة «الديوان».
وتم خلال هذه المرحلة الأولى اختيار كوادر شابة من الإدارات التي تتواصل بشكل مباشر مع الجمهور، مثل: إدارات الفتوى والتنظيم، والشؤون القانونية، والابتعاث، والتسجيل والترشيح للتوظيــف والاستشـــارات والإجازات الدراسية، وإنهاء الخدمة.
ويهدف المركز إلى تلبية استفسارات وإنجازات خدمات ما يزيد على 480 ألف موظف حكومي، من خلال تقديم إجابات فورية عبر الهاتف. ولضمان حماية المعلومات، صمم النظام الأساسي للمركز لإتمام المعاملات إلكترونيا، بعد التحقق من هوية المتصل عبر طلب إدخال رقم الهوية الوطنية وبيانات أخرى للتأكيد.
وسيقع المقر الدائم للمركز ضمن الصالة المخصصة لاستقبال الجمهور، على أن يركز عمله على تقديم الخدمات عن بعد، عبر الاتصالات والقنوات الهاتفية والرقمية، دون استقبال مراجعين وجها لوجه. ومن الأهمية ذكر أن «الأنباء» نشرت في 28 أكتوبر أن وكيلة ديوان الخدمة المدنية ندبا عبير الفارس نجحت في إنجاز إجراءات إطلاق أول مشروع خدمي من نوعه سيطبق في الديوان.