عقدت 38 جهة حكومية تقدم خدماتها عبر التطبيق الحكومي الموحد للخدمات الإلكترونية «سهل» ورشة عمل تنسيقية موسعة أمس الأربعاء ونظمتها اللجنة التنفيذية للتطبيق ضمن الجهود الحكومية المتسارعة لتكامل الخدمات الرقمية وتبسيط الإجراءات للمستخدمين.
وقال رئيس اللجنة التنفيذية لتطبيق «سهل» العقيد بشار إبراهيم لـ «كونا» خلال الورشة التي نظمت في مقر الإدارة العامة لنظم المعلومات بوزارة الداخلية إن البحث خلالها تناول تيسير الإجراءات على جمهور المستخدمين.
وأضاف إبراهيم أن الورشة تأتي أيضا ضمن سلسلة جهود وطنية هادفة إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية الرقمية وتعزيز التكامل بين الجهات المقدمة للخدمة، لافتا إلى سعي جميع الجهات الحكومية في هدفها لضمان تجربة سلسة وموحدة للمستخدم النهائي.
وشدد على ضرورة مواصلة التنسيق وتكثيف الاجتماعات لتجاوز أي تحديات تقنية أو إجرائية قد تعوق التطوير الشامل للتطبيق.
وعن الخدمات المتكاملة الواعدة، قال مستشار وزير الدولة لشؤون الاتصالات وعضو اللجنة التنفيذية للتطبيق م.طارق الدربــاس لـ «كونا» إن ورشة العمل تمثل محطة محورية لمراجعة مستوى الخدمات الحكومية الحالية وتفعيل الخطوات العملية لإطلاق رحلات المستخدم الرقمية المتكاملة منها «رحلة المولود» و«رحلة الزواج» و«رحلة المقيم» وغيرها.
وأوضاف الدرباس أن الورشة شهدت عرضا مرئيا تناول أبرز مؤشرات الأداء إذ تم إنجاز أكثر من 91 مليون خدمة منذ إطلاق تطبيق «سهل» في سبتمبر 2021 وزاد عدد المستخدمين إلى 2.7 مليون مستخدم ما يعكس تنامي الثقة الحكومية والشعبية في منصة «سهل».
وذكر أن المرحلة المقبلة تتطلب من الجهات الحكومية العمل على إعادة هندسة خدماتها لتتوافق مع معايير الرحلات الرقمية بما يسهم في رفع الكفاءة وتقليص الإجراءات إلى جانب تطوير تجربة المستخدم بناء على البيانات والمؤشرات التي توفرها المنصة.
من ناحيتها، أكدت عضو اللجنة التنفيذية للتطبيق أمينة عبدالرحيم ضرورة تسريع وتيرة التحول الرقمي تنفيذا لقرار مجلس الوزراء رقم «135/6-2025»، لافتة إلى أهمية التزام كل جهة بتقديم تقرير شهري مفصل عن مدى تقدمها في تطوير الخدمات وتفعيلها على التطبيق مع توثيق المخرجات والإنجازات دوريا.
بدورها، قالت اللجنة التنفيذية للتطبيق فجر الياسين إن «سهل» شهد في الأشهر الستة الأخيرة إطلاق أكثر من 40 خدمة جديدة، إضافة إلى توسيع البنية التحتية وتفعيل نظام الإشعارات المركزية وإطلاق نسخته باللغة الإنجليزية.
وأكدت الياسين أن تحسين تجربة المستخدم يجب أن يكون أولوية للجهات الحكومية في الفترة المقبلة من خلال مراجعة خدماتها وتطويرها باستمرار بما يضمن تقديم خدمات حكومية بمعايير عالية.