أثناء استخدام جهاز الكمبيوتر، قد تواجه مشكلة ظهور رسالة أو نافذة «كيفية الحصول على المساعدة في ويندوز»، والتي تُعد مزعجة للكثيرين، خاصة إذا تعطلت أعمالهم فجأة بسبب تفعيل مفتاح F1 عن طريق الخطأ، أو إصابة الجهاز ببرامج ضارة، أو حدوث خلل في النظام. ولحسن الحظ، هناك طرق فعالة لإيقاف هذه الرسالة في نظامي Windows 10 و11.
طرق إيقاف رسالة كيفية الحصول على المساعدة في Windows
وفقًا لما أورده موقع «guidingtech» التكنولوجي، فإن السبب الرئيسي لهذه المشكلة هو زر F1، حيث يؤدي الضغط عليه إلى فتح مربع بحث Bing في Microsoft Edge تلقائيًا، والبحث عن كيفية الحصول على المساعدة في ويندوز. لذا، يمكن اللجوء إلى مجموعة من الإصلاحات لحل هذه المشكلة.
رفض الوصول إلى «ملف طلب المساعدة» أو HelpPane.exe يحتاج هذا الإصلاح لفحص مفتاح «F1»، فيشغل نظام الــ Windows ملف طلب المساعدة، قد يكون السبب وراء ظهور رسالة المساعدة هو عطل في زرF1، فتأكد من عدم وجود أي أوساخ أو غبار تحت الزر، وقم بتنظيفه برفق، ثم اضغط على الزر عدة مرات للتأكد من عمله بشكل صحيح.
ويمكنك فحص الأجهزة، أو تعطيل مفاتيح معينة، أو ضبط إعدادات النظام، أو إزالة أي إصابات محتملة بالبرامج الضارة.
تعطيل برامج الفيروسات
تعطيل برامج مكافحة الفيروسات الخارجية في الكثير من الأحيان، قد تتسبب برامج مكافحة الفيروسات الخارجية في ظهور هذه المشكلة، حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر ولاحظ إذا استمرت المشكلة، لاستبعاد هذا الاحتمال، قم بفحص جهاز الكمبيوتر لديك بحثًا عن البرامج الضارة باستخدام Windows Defender والخطوات هي:
– الخطوة الأولى: انقر فوق أيقونة البحث على شريط المهام، واكتب «Windows Security»، ثم حدد النتيجة الأولى.
– الخطوة الثانية: انتقل إلى علامة التبويب الحماية من الفيروسات والتهديدات وانقر فوق خيارات الفحص.
– الخطوة الثالثة: حدد «الفحص الكامل» ثم اضغط على «فحص الآن».