عند إجراء مكالمة جماعية تضم عددًا كبيرًا من الأشخاص على واتساب، كثيرًا ما يواجه البعض مشكلة «فشلت المكالمة»، ما يؤدى إلى الاستعانة بتطبيق آخر لإتمام الأمر، لذا، هناك مجموعة من الخطوات التي يجب فعلها لحل هذه المشكلة.
مشكلة «فشلت المكالمة» في تطبيق واتساب
وبحسب مركز المساعدة «faq.whatsapp» لتطبيق واتساب، عندما تظهر مشكلة «فشلت المكالمة»، يجب التأكد من الأشياء الآتية:
تحقق من اتصالك بالإنترنت
يعتبر اتصال الإنترنت المستقر أمر شديد الأهمية، حالة إجرائك مكالمة جماعية في واتساب، وإذا كان اتصالك ضعيفًا أو غير مستقر، فقد يؤدي ذلك إلى ظهور خطأ «فشل المكالمة».
إعادة تشغيل WhatsApp
في بعض الأحيان، قد تكون المشكلة مؤقتة ويمكن حلها عن طريق إعادة تشغيل التطبيق.
تحديد المشاركين في المكالمة يدويًا
يجب أن تحدد المشاركين يدويًا، إذ يسمح تطبيق واتساب بإضافة 32 مشاركًا في المكالمة الصوتية، و8 مشاركين فقط في مكالمة الفيديو، وإذا حاولت إضافة أكثر من ذلك، ستفشل المكالمة، وللتأكد من التحديد عليك اتباع الآتي:
– افتح تطبيق «WhatsApp» وانتقل إلى الدردشة الجماعية.
– في الدردشة الجماعية، اضغط على زر الاتصال .
– ستظهر قائمة المشاركين، اختر يدويًا وفق نوع المكالمة «صوتية أم فيديو».
– اضغط على زر الاتصال لبدء المكالمة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق WhatsApp
تستطيع مسح ذاكرة التخزين المؤقتة باعتبارها الحل لمشكلة «فشلت المكالمة»، ويمكن فعل ذلك على هواتف أندرويد، من خلال الآتي:
– اضغط مطولًا على أيقونة WhatsApp، ثم حدد رمز i «معلومات التطبيق».
– اضغط على التخزين والذاكرة المؤقتة ثم اختر مسح الذاكرة المؤقتة.
كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقتة لـ«واتساب» على الآيفون
وبالنسبة لأجهزة iPhone، لا يوجد خيار لحذف ذاكرة التخزين المؤقتة لـ«واتساب» مباشرة، وبدلًا من ذلك، يمكنك إلغاء تثبيت التطبيق أو حذفه، لكن يوجد فرق بين حذف التطبيق وإلغاء التثبيت؛ إذ يؤدي إلغاء التثبيتإلى إزالته من على الهاتف مع الاحتفاظ بسجل المحادثات وملفات الوسائط، أما الحذف، سيؤدي إلى حذف السجل كاملًا، كالتالي:
– انتقل إلى الإعدادات ثم اختر «عام» وبعدها «مساحة التخزين».
– اختر إلغاء تحميل التطبيق أو حذفه.
– بعد حذف التطبيق أو إلغاء تحميله، أعد تثبيت WhatsApp من App Store.