قالت نورهان محمد أخصائي مشروعات تنموية بالمجلس القومي للمرأة، إن مكتب شكاوى المرأة هو إحدى آليات المجلس لتعزيز حقوق وحريات المرأة، من خلال تقديم خدمات نفسية واجتماعية وقانونية مستدامة.
خدمات دعم ومشورة نفسية
وأضافت «نورهان»، خلال فيديو على الصفحة الرسمية لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء عبر «فيسبوك»، أن الخدمات التي يقدمها مكتب شكاوى المرأة بالمجلس القومي للمرأة تشمل خدمات دعم ومشورة نفسية وقانونية واجتماعية، ويتم من خلال الاتصال على الرقم 15115 الذي يعمل يوميًا من الساعة التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً، ومن خلال الاستقبال المباشر للحالات في المقرات الموجودة للمجلس سواء في القاهرة فرع مدينة نصر، أو في مقرات المجلس القومي للمرأة على مستوى 27 محافظة.
التوعية بالإجراءات القانونية
وتابعت أن أول خدمة يتم تقديمها للسيدات هي الإفادة بالمشورة سواء على المستوى النفسي أو الاجتماعي أو القانوني من خلال توعية النساء بالجرائم التي من الممكن أن تكون قد تعرضت لها ووصفها القانوني والعقوبة والإجراءات المُتبعة للحصول على حقها.
أما على المستوى النفسي يتم تقديم دعم نفسي أولي للسيدات من خلال مجموعة من الخطوات يتم اتباعها لتحسين حالتهن النفسية، وتتمثل الخطوة الثانية في اتخاذ إجراء لمساعدة المرأة.