استفسارات عدة طرحها عدد كبير من مستخدمي شبكة فودافون مصر، وخدماتها المختلفة، سواء «كاش» أو تحويل الرصيد ودفع الفواتير وغيرها، بشأن توقف بعض الخدمات مؤخرا، وهو ما دعا الشركة لإرسال رسالة توضيحية لعملائها عبر الهواتف المحمولة، لمطالبتهم بضرورة توخي الحذر وعدم إجراء أي تعديلات أو تحديثات في موعد توقف الخدمات.
رسالة تحذيرية من فودافون
فودافون أرسلت رسالة لآلاف العملاء بشأن توقف خدمات الشركة اليوم الجمعة، وذلك بسبب تحديثات تقنية للشركة، حيث جاء في الرسالة: «حرصا منا على تقديم أحدث وأفضل الخدمات، يرجى العلم بأنه قد تتأثر بعض خدمات طلب تغيير أو تجديد الاشتراكات في أوقات متفرقة خلال يوم الجمعة، مضيفة نعتذر عن أي إزعاج، ونشكركم على تفهمكم».
الشركة أوضحت في رسالتها، أن سبب هذا التحذير جاء لقيامها بإجراء تحديثات تقنية ضرورية، على أن يعود العمل بشكل طبيعي غدا السبت 30 نوفمبر، في الساعة 7 صباحًا.
ومن بين العملاء المتأثرين من الخدمات الخاصة بشركة فودافون، مستخدمي نظام «RED»، حيث ستتأثر بعض الخدمات على الشبكة، مطالبة عملائها بعدم إجراء أي تغيير أو تجديد للاشتراكات، اليوم الجمعة.
تحديثات تقنية لتحسين جودة الخدمات
وكانت فودافون مصر، أكدت في وقت سابق، إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، كما تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، مؤكدة أنه جرى تحديد العملاء المتأثرين، لتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بحسب بيان رسمي جاء فيه: «لطالما أكدت فودافون التزامها المستمر بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات والتحديثات الدورية».
جاء ذلك بعد شكاوى مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي من وجود مشكلة في شبكة فودافون، وعدم تمكنهم من إجراء مكالمات هاتفية وبعض الخدمات الأخرى، ما دعاهم للبحث يبحث عن السبب الحقيقي للمشكلة.
نصائح عند توقف خدمات شبكة فودافون
وبحسب محمود ناجي، متخصص في الشبكات، فإن هناك عددا من النصائح يجب على العملاء اتباعها عند توقف خدمات فودافون، بينها متابعة رسائل الشركة وتنبيهاتها في حال كان هناك أي تغيير أو مستجدات في الجدول الزمني، كما يجب أن يبقى العملاء على اطلاع دائم عبر تطبيق الشركة أو الصفحات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، للحصول على أحدث المعلومات حول التحديثات التقنية وأوقات التوقف.